Versand und Retoure

• Meine Bestätigungsmail kam nicht an
  

Wenn Sie nach 24 Stunden nach eingegangener Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: info@fuerstenberg-fashion.de

• Wo finde ich meine persönliche Sendungsverfolgung
  

Sobald ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, verschicken wir automatisch eine Versandbestätigung inklusive ihrer persönlichen Trackingnummer per E-Mail. Somit können Sie ihr Paket online verfolgen.

• Ich möchte meine Bestellung nachträglich ändern
  

Aktuell können wir aufgrund technischer Umstände keine einzelnen Artikel aus einer schon getätigten Bestellung stornieren oder anpassen.

• Kann ich meine Bestellung stornieren? 
  

Wir bearbeiten Ihre Bestellung direkt nach Eingang. Denn wir möchten, dass Sie ihre Bestellung auf dem schnellsten Wege bekommen. Daher ist eine Stornierung schwierig. Aber Sie können ihre Bestellung selbstverständlich retournieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hier geht es zu Ihren Retouren-Anmeldungen:

• Innerhalb Deutschland bitte HIER klicken.
  
• Für Rücksendungen aus Österreich klicken Sie bitte HIER.
  

• Kann ich ein eigenes Kundenkonto anlegen
  

Aber sicher! HIER  können Sie ganz bequem ihr eigenes Fürstenberg Fashion Konto erstellen. Damit können Sie schneller ihre Lieblingsteile bestellen oder Sie können ihre persönlichen Bestellübersichten einsehen. Hier können Sie auch ihre persönlichen Kontaktdaten jederzeit anpassen.

• Kann ich mit einer Gastbestellung bestellen
  

Na klar! Sie können auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen. Wir empfehlen jedoch, ein Konto zu erstellen, um Ihnen ihren nächsten Einkauf bei uns ein wenig zu erleichtern.

• Kann ich per Rechnung bezahlen?
  

Über unseren Partner Ratepay können Sie ganz bequem nach Erhalt der Ware per Rechnung bezahlen. Sie erhalten direkt nach Ihrer Bestellbestätigung von FÜRSTENBERG  eine E-Mail von RATEPAY, in der Sie die Bankverbindung   und das Datum der Fälligkeit finden. Wichtig: Bitte überweisen Sie den Betrag NICHT auf das Konto von FÜRSTENBERG, sondern nur an das angegebene Konto von RATEPAY.

• Wie lange dauert es, bis Sie ihr Paket in den Händen halte?
  

Wir verschicken Ihre Bestellung innerhalb 1-4 Werktagen.

• Versand & Retoure: 

Wir versenden innerhalb Deutschlands für 4,90 €, die Retoure ist kostenlos.

Für das EU-Ausland fallen 6,90 € Versandkosten an. Die Zustellung erfolgt durch DHL/Deutsche Post.

• Kann ich meine Bestellung umtauschen
  

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fürstenberg Fashion. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden.

• Wie sende ich meine Bestellung per DHL zurück 
  

Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich steht Ihnen der unten stehende Link für ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte nutzen Sie dieses extra für Sie zur Verfügung gestellte Etikett, damit für Sie keine unnötigen Kosten anfallen. Die Versandkosten für Rücksendungen, die nicht aus Deutschland und Österreich stammen, sind vom Kunden selbst zu tragen.

• Klicken Sie HIER wenn Sie wohnhaft in Deutschland sind, um ein vorbezahltes Rücksendeetikett zu erstellen.
  
• Für Rücksendungen aus Österreich klicken Sie bitte HIER.
  

Drucken Sie bitte nach Erhalt das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es an ihr Paket an. Danach wir ihr Postamt des Vertrauens das Paket sicher an uns zurückschicken.

• Sie haben die falsche Größe bestellt?
  

Sie haben die falsche Größe oder bzw. Sie möchten ihr neues Lieblingsteil doch lieber in einer anderen Größe tragen: Dann schicken Sie uns einfach kostenlos das umzutauschende Teil zurück und wir schicken Ihnen nach Eingang die gewünschte Größe zu. Falls Ihre Größe momentan nicht vorrätig sein sollte, können Sie uns gerne kontaktieren, da wir in vielen Fällen die Möglichkeit haben, doch noch an Ihre Wunschgröße zu gelangen.

Unsere Rückgabebedingungen

 • Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel

 • Bitte achten Sie darauf, dass angebrachte Etiketten oder Anhänger nicht entfernt werden.

 • Bei Badeanzüge und/oder Bikinis tragen Sie bitte beim Anprobieren immer einen Slip darunter.

 • Wenn die Waren bei Empfang bereits beschädigt sind, können Sie diese zurückschicken und Sie erhalten eine volle Rückerstattung.

• Was passiert nach der eingegangenen Rücksendung
  

Ihre Retoure wird sofort nach Eingang bei uns bearbeitet. Sie erhalten nach positiver Prüfung eine Bestätigungsmail. WICHTIG: Bewahren Sie bitte unbedingt den Postbeleg sicher auf bis zur abgeschlossenen Rückerstattung.

• Wann erhalte ich meine Rückerstattung

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen auf ein anderes Zahlungsmittel sind nicht möglich.

• Wiederholte Rücksendungen
  

Wir versuchen, unsere Rücksendungsrichtlinien so flexibel wie möglich zu halten, um Ihnen das Shoppen zu erleichtern. Jedoch behalten wir uns vor, die Anzahl der Rücksendungen unserer Kunden aufzuzeichnen und Bestellungen möglicherweise bei einer Vielzahl von Rücksendungen in Zukunft abzulehnen oder Ihr Kundenkonto zu schließen.

• Sonstiges
  

Welche Größe tragen unsere Models?

Unsere Models sind zwischen 1,77m – 1,79 m groß und tragen Kleidergröße 36.

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